Telness Tech, una società emergente nel settore delle telecomunicazioni, ha recentemente annunciato la sua espansione nel mercato statunitense grazie a una partnership con T-Mobile. Questo passaggio rappresenta una novità significativa nell’ambito dei servizi MVNO , orientata a migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza cliente. L’accordo consente di sfruttare la rete 5G di T-Mobile, integrando tecnologicamente sistemi all’avanguardia per ottimizzare le operazioni.
L’innovazione di Telness Tech
Fondata nel 2022 e con sede a Stoccolma, Telness Tech si è distinta nel panorama europeo come operatore mobile virtuale con una forte reputazione. L’azienda è nata come un progetto secondario di Telness, che in passato è stata riconosciuta come uno dei migliori operatori di telefonia mobile in Europa. Il focus principale di Telness Tech è la realizzazione di software per l’operatività e la gestione delle attività di supporto, i cosiddetti OSS e BSS , essenziali per il funzionamento efficiente delle MVNO.
I sistemi OSS gestiscono le operazioni come la gestione degli ordini e l’inventario della rete, mentre i sistemi BSS si occupano della gestione delle relazioni con i clienti e della fatturazione. Con questa tecnologia, le MVNO possono snellire i loro processi operativi, riducendo i costi e incrementando la soddisfazione del cliente.
Seguici su Google News
Ricevi i nostri aggiornamenti direttamente nel tuo feed di notizie personalizzato
Seguici ora
Automazione e autonomia per i clienti
Uno degli aspetti più rilevanti dell’offerta di Telness Tech è l’introduzione di sistemi di autogestione per i clienti. Questo significa che circa l’80% dei ticket di supporto possono ora essere gestiti direttamente dagli utenti, rendendo il processo di assistenza più veloce ed efficiente. I clienti possono risolvere i loro problemi senza dover necessariamente interagire con un operatore del servizio clienti, risparmiando tempo e ottenendo soluzioni immediate.
Oltre alla gestione dei ticket, anche il processo di portabilità dei numeri è stato automatizzato, così come le operazioni di provisioning. Questi miglioramenti sono fondamentali per garantire che le MVNO possano operare senza intoppi e ridurre i tempi di attesa per i clienti, aumentando così complessivamente la loro soddisfazione.
Impatti sul mercato delle MVNO
L’arrivo di Telness Tech nel mercato degli Stati Uniti rappresenta una potenziale svolta per il settore delle MVNO. Grazie alla loro tecnologia avanzata, le piccole e medie aziende del settore potranno accedere a strumenti prima disponibili solo ai grandi operatori. Con la combinazione delle capacità tecnologiche di Telness e la rete 5G di T-Mobile, si prospetta un miglioramento significativo nell’esperienza utente.
Nonostante le aspettative positive, resta da vedere come queste innovazioni influenzeranno realmente i consumatori finali. Sarà cruciale monitorare se i vantaggi supereranno eventuali svantaggi, considerando che molti utenti usufruiscono già dei servizi MVNO con diversi livelli di soddisfazione. L’evoluzione della tecnologia e la sua implementazione nel mercato potranno ridefinire il significato di esperienza del cliente nel settore delle telecomunicazioni.
